528. 32年のサラリーマン生活振り返り23（モノ造り・お客さんとの切磋琢磨）

私は国内メーカーの技術者として約30年働きましたが、
会社の諸先輩方は勿論、お客様に随分と育てて頂きました。

先月、メーカー技術者時代にお世話になった会社の方と、
久し振りにweb会議をしました。

初対面の比較的若い中堅の方でしたが、
既に退職されたお世話になった方にも通じる、
がっしりした骨太の技術者で嬉しくなりました。

私は、日本のモノ造りの強さの一つに、
お客様とメーカーなど出入り業者の徹底的な切磋琢磨にあると実感しています。

安全性や品質に妥協せず、徹底的に必要な要求されるお客様

それに必死で応えるメーカー

必死で出したメーカーの答えを吟味し、
不足していれば当然NGを出すものの、
OKであれば最後は自社のリスクでお客様が世に出す

上記を繰り返すことで、お互いに強くなり、
日本全体の物造りのレベルが上がったと思います。

工場勤務時のクレームの際や、
お客様対応部門に異動した際の各種技術討議の場などで、

とても厳しく苦言を呈してくれたり、
一切の妥協をされず各種要求をされた方々の対応で、
大変貴重な知識、考え方を学ぶ事ができました。

当時は”何という無茶苦茶な事を、面倒な事を言われるのか？”
と感じた事も多々有りましたが、

お付き合いの中で、真剣さ、責任感の強さが判り、
そのお客様のフアンになって行きました。

多くのお客様に鍛えて戴きました。

お客様の中に、
昼間は血も涙もない正に鬼なのですが、
夜の会食時は、逆に全力で慰労して下さる需要家がおられ、
大好きになりました。

新人の事、職場の大先輩が、
「また＊＊会社がとんでもない要求、指摘をして来た。大変だ！」
と言いながらも、
とても嬉しそうな表情をされており、
”変なおっさんだな”と思った事を思い出します。

私自身も、同じような場面を何度も経験し、
厳しくも真剣で責任感あるお客様を好きになりました。

対応に苦労しながらも、
喰らい付くなかで会社の技術力が上がり、
新しい製品を採用戴き、
それが普及して会社の利益にも繋がったと思います。